La asertividad puede calificarse como un tipo de comunicación “ideal” entre dos personas o un colectivo. En ella se transmite la información de forma efectiva y firme pero sin recurrir a la imposición, la agresividad ni los gritos. Por eso, es un modelo muy recomendable para implementar dentro de un aula. Lógicamente la información que se quiera transmitir deberá ir acorde a la edad de cada niño y sus capacidades, ya que no se pueden utilizar los mismos términos en cuarto de infantil que en sexto de primaria.
La asertividad va ligada a la inteligencia emocional y a la competencia social. En la medida que un docente sea capaz de incorporarla a su día a día, servirá también como aprendizaje para sus alumnos, que interiorizarán que para comunicarse con adultos e iguales deben hacerlo desde el respeto (incluso en las situaciones de más estrés o enfado) y respetando la opinión de los demás. Al tratarse de un factor personal también puede abordarse desde la tutoría.
La empatía y la asertividad son dos recursos que podemos usar en nuestro favor y que nos proporcionará buenos resultados ya que toma como base el respeto por uno mismo y el respeto hacia los demás.
Por una lado, la asertividad es la forma en la que una persona expresa una información hacia la otra, de una manera clara y pausada. Se trata de transmitir un mensaje respetando los derechos de nuestro cliente, entablando una conversación desde un punto de vista colaborativo, es decir, una conversación en la que el receptor de la información también participa dando a conocer su opinión para que esta sea respetada.
Ser asertivo es una habilidad comunicativa porque facilita saber decir “no” a nuestro interlocutor, ante los mensajes que no compartimos, sin tener que llegar a un conflicto con él.
Por otro lado, la empatía es el acto de escuchar de manera activa. Esto implica captar la totalidad del mensaje de la persona que nos habla, a la vez que intentamos interpretar la información desde el punto de vista de esta.
Esto no significa que tengamos que compartir la opinión del interlocutor, sino comprender y respetar lo que nos dice y por qué nos lo dice.
La combinación de asertividad y empatía da como resultado un clima propicio donde dos interlocutores pueden llegar a un acuerdo tras haber escuchado y comprendido el mensaje de cada uno.
¿Cómo trabajar la asertividad en el aula?
La asertividad requiere de constancia y tiempo. De nada sirve que un día nos dirijamos a un alumno con respeto y empatía si al siguiente le gritamos o mandamos callar sin razón alguna. Entre las recomendaciones básicas estarían:
- Normas: deben ser claras, que el alumnado las conozca y entienda y sepa cuáles son las consecuencias de incumplirlas. Recomendable que la clase participe en su elaboración llegando a acuerdos entre ellos y el docente.
- Evitar la agresividad: la más evidente es la física pero tampoco hay que optar por la psicológica, menos obvia pero igualmente dañina. Hablar a gritos, recurrir al chantaje o dar malas contestaciones son formas de actuar que deben evitarse.
- Emociones: básico enseñarles a identificarlas y gestionarlas. Los niños deben aprender desde pequeños que todas las emociones son válidas.
- Saber escuchar: se trata de permitir que cada niño se exprese, escucharlo de forma activa y aconsejarlo según sus demandas o necesidades.
- Conflictos: la resolución de conflictos es una cuestión clave en un centro educativo ya que, en mayor o menor medida, acabarán surgiendo. Por eso hay que enseñar a resolverlos sin violencia, a saber ceder, negociar, escuchar a los demás y ser capaces de llegar a acuerdos. Importante no ser demasiado intervencionista ya que lo ideal es que aprendan a resolver los problemas por sí mismos.
- Respeto: es la clave de la asertividad. El respeto debe ir en tres direcciones: hacia uno mismo, con el maestro y con el resto de compañeros. Se deben evitar las amenazas y castigos desproporcionados.
- Autoestima: trabajar el concepto de forma individual para que cada niño conozca sus habilidades y aprenda a comunicarse. De lo contrario, sobre todo en el caso de los más tímidos, pueden adoptar una actitud pasiva rechazando o evitando cualquier confrontación y renunciando a expresarse.
Ejemplos y actividades de comunicación asertiva
En una comunicación asertiva el docente transmitirá siempre con claridad lo que quiere, utilizando un tono tranquilo y firme. Es importante relacionar las acciones con sus consecuencias, no con el chantaje.
Un ejemplo para infantil: en el caso de que un niño no quiera calzarse para salir al patio, se le explicará que si no lo hace se mojará los pies porque ha llovido y que puede lastimarse con las piedras. Una comunicación no asertiva sería decirle que si no se calza se quedará una semana sin recreo o sin jugar.
La asertividad se trabaja en cada una de las acciones que se llevan a cabo dentro del contexto escolar, desde cómo les indicamos que se pongan el baby en infantil hasta cómo resolver un conflicto en el recreo por un balón. Además, se pueden realizar actividades específicas cuya complejidad dependerá de cada nivel educativo. Algunas de ellas pueden ser:
- Juegos de rol: se divide la clase en grupos y cada uno asume un rol de comunicación (asertiva, agresiva o pasiva). Cada equipo deberá pasar por todos los roles para que los alumnos perciban cuál es el más adecuado.
- Debates: sobre temas de interés del grupo. Se deberá fomentar que todos participen y que el papel de moderador lo vayan asumiendo diferentes personas.
- Juegos en equipo: puzzles, por trivials temáticos o apps colaborativas. Al ser en equipo tendrán que tomar decisiones en conjunto, aprender a negociar y ceder para llegar a acuerdos.
- Juegos sobre resolución de conflictos: uno muy recomendable es el de la telaraña. Consiste en formar una telaraña con un hilo o cuerda (dejando huecos entre varios elementos) que los alumnos deberán atravesar sin tocar. Para conseguirlo deberán ayudarse entre sí.
Beneficios de una comunicación asertiva y empática
Ser asertivos y empáticos tiene muchas cualidades que podemos poner en práctica cuando nos comunicamos con nuestro cliente, pero también cuando hablamos nuestros amigos y familia.
- Transmite buen comportamiento y sensación al cliente cuando expresamos nuestras opiniones lo que hace que se muestre cooperativo nos comunique sus propios pensamientos, dudas u opiniones.
- Genera una percepción de respeto y credibilidad ante las indicaciones que vamos a dar al cliente con el que nos comuniquemos.
- Es la mejor forma para dirigirnos a un cliente porque podemos expresar lo que queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido.
- El mensaje es asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa, sin que nadie pueda sentirse evaluado o amenazado.
Cómo alcanzar una comunicación asertiva y empática
Para evitar el desarrollo de barreras psicológicas en la comunicación debido a la falta de asertividad y empatía, podemos tomar como referencia las siguientes pautas:
- Respuestas mínimas
A menudo, cuando estamos en una conversación no sabemos cómo continuar la misma, o cómo dar a entender a nuestro interlocutor que queremos continuar escuchándolo. Para ello, es bueno optar por respuestas cortas como “Mmm…, Sí”, “Entiendo…”, “Ya veo…”.
- Reflejo de los sentimientos
En algunas ocasiones, cuando conversamos con alguien no transmitimos cómo nos sentimos, peor tampoco captamos cómo pueden sentirse los demás. Esto se debe a que normalmente informamos de acciones y no de sentimientos.
Para evitar que alguien pueda sentirse ofendido o incómodo, tenemos que indicar al interlocutor que nos damos cuenta de lo que siente. Es decir, si se muestra enfadado, confuso, o cansado, debemos de indicar que somos conscientes de ello. Por ejemplo, si el cliente comunica: “Me siento confundido, no veo lo que quiere decir esto”, es más efectivo responder con: “Por lo que me dice, se encuentra confundido porque esto puede resultar…”.
- Solicitud de aclaraciones
Cuando tengamos dudas sobre lo que un interlocutor nos dice, siempre es preferible que pidamos aclaraciones de aquellas palabras o expresiones que no comprendemos, ya que ayudará a desarrollar un punto común entre ambos.
- Repetición de palabras o frases claves
Es bueno intentar captar las palabras o frases claves de lo que nos cuenta el cliente para poder identificar sus necesidades o preocupaciones. Por ejemplo, si nos comentan “No quiero hacer esto ahora porque tardará mucho y necesito tiempo para sacarlo adelante”.
En este caso sería útil captar la frase clave “necesito tiempo” que nos informa de la necesidad real del cliente y su mayor preocupación.
- Preguntas o afirmaciones con respuesta abierta
Cuando hablamos con nuestro cliente es bueno formular preguntas o afirmaciones que siempre tengan una respuesta abierta, ya que propicia continuar la conversación. Por ejemplo, resulta útil comentar: “me iba a decir que…” o “¿le gustaría comentarme algo más sobre ello?”.Ahora está en tu mano aplicar la asertividad y la empatía como estrategia para obtener una comunicación eficaz.
Comunicación asertiva en el trabajo
La comunicación es una herramienta fundamental en cualquier entorno laboral. Pero, ¿qué es la comunicación asertiva? La comunicación asertiva es aquella que se realiza de forma clara, directa, respetuosa y sin violencia. Es la habilidad de expresar nuestras necesidades, deseos y opiniones, sin dejar de lado el respeto por los demás y por nosotros mismos.
La comunicación asertiva se basa en el equilibrio entre el respeto propio y el respeto hacia los demás. La clave está en expresarnos de forma clara y firme, sin ser agresivos ni pasivos. Por lo tanto, los comportamientos asertivos son aquellos que nos permiten comunicarnos de forma efectiva sin vulnerar los derechos de los demás ni los nuestros propios.
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Ejemplos de comportamientos asertivos pueden ser:
- Expresar tus opiniones y sentimientos de forma clara y directa.
- Saber decir “no” de forma respetuosa y sin sentirte culpable.
- Pedir lo que necesitas de forma clara y sin exigencias.
- Aceptar los cumplidos y críticas sin minimizarlos ni magnificarlos.
Beneficios de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva tiene múltiples beneficios en el ámbito laboral, por ejemplo:
- Mejora la comunicación entre compañeros de trabajo, jefes y subordinados, logrando una mayor comprensión y colaboración.
- Favorece la resolución de conflictos y la toma de decisiones en equipo.
- Aumenta la autoconfianza y autoestima al permitirnos expresarnos de forma auténtica y respetuosa.
- Reduce el estrés y la ansiedad al evitar malentendidos y conflictos innecesarios.
Errores comunes al aplicar la comunicación asertiva
No obstante, es común cometer errores al aplicar la comunicación asertiva en el trabajo. Entre los más comunes podemos mencionar:
- Ser agresivo en lugar de asertivo, lo que genera un ambiente hostil e improductivo.
- No expresar tus necesidades o deseos por miedo a ser rechazado o malinterpretado.
- Ser pasivo y ceder ante los demás por no querer crear conflictos.
- No escuchar activamente a los demás, lo que dificulta la comunicación efectiva.
Si bien puede ser difícil de aplicar al principio, la práctica y la formación en habilidades como la Escucha activa, la Empatía y la Asertividad, pueden mejorar significativamente nuestras habilidades de comunicación y lograr un ambiente laboral más saludable y productivo.
Comunicación empática en el trabajo
La comunicación empática es un aspecto crucial para mantener un ambiente laboral saludable y productivo. Pero, ¿qué es la comunicación empática? La comunicación empática es la habilidad de entender y compartir los sentimientos y pensamientos de los demás. Es una forma de comunicación que va más allá de las palabras, en la que se presta atención tanto a las emociones como a la información que se está transmitiendo.
La comunicación empática se basa en la comprensión de las necesidades y perspectivas de los demás, lo que permite una comunicación más efectiva y colaborativa.
EJEMPLOS DE COMPORTAMIENTOS EMPÁTICOS
Los comportamientos empáticos son aquellos que nos permiten conectar con los demás de forma auténtica y respetuosa, por ejemplo:
- Escuchar atentamente sin interrumpir ni juzgar.
- Validar las emociones y sentimientos de los demás sin minimizarlos.
- Preguntar y buscar claridad sobre los pensamientos y sentimientos de los demás.
- Mostrar empatía al compartir nuestras propias experiencias y sentimientos.
Beneficios de la comunicación empática en el trabajo
La comunicación empática tiene múltiples beneficios en el ámbito laboral, por ejemplo:
- Mejora la comprensión y colaboración entre compañeros de trabajo, jefes y subordinados, permitiendo una toma de decisiones más informada y consciente.
- Favorece la resolución de conflictos y la construcción de relaciones de confianza.
- Aumenta la satisfacción laboral y el compromiso de los empleados, al sentirse valorados y comprendidos.
- Fomenta la creatividad y la innovación al permitir el intercambio de ideas y perspectivas diversas.
Errores comunes al aplicar la comunicación empática
- No prestar atención ni mostrar interés en las necesidades y sentimientos de los demás.
- Minimizar o ignorar las emociones de los demás, lo que puede generar una sensación de invalidación y rechazo.
- No mostrar disposición para compartir nuestras propias experiencias y sentimientos.
- Ser deshonesto o inauténtico en la comunicación, lo que puede generar desconfianza y distanciamiento.
En conclusión, la comunicación empática es una habilidad fundamental para crear un ambiente laboral saludable y productivo. Nos permite comprender y conectar con los demás de forma auténtica y respetuosa, lo que favorece la resolución de conflictos, la colaboración y la creatividad.
Diferencias entre comunicación asertiva y empática
En el ámbito laboral, la comunicación es esencial para el éxito de cualquier proyecto o tarea que se emprenda. La comunicación puede tomar muchas formas, y dos de las más importantes son la comunicación asertiva y empática. Si bien estas dos formas de comunicación tienen algunas similitudes, también hay algunas diferencias clave que es valioso conocer para tener éxito en el trabajo.
La comunicación asertiva se trata de expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de una manera clara y directa, sin ser agresivo ni pasivo. La comunicación asertiva te permite defender tus derechos y establecer límites de una manera saludable y efectiva, sin violar los derechos de los demás. Por otro lado, la comunicación empática se trata de comprender y responder a las emociones y necesidades de los demás de manera efectiva. La comunicación empática te permite establecer una conexión más profunda con los demás, fomentar la confianza y crear relaciones más significativas.
Es relevante saber cuándo usar cada tipo de comunicación en diferentes situaciones. Por ejemplo, si necesitas defender tus límites o expresar una opinión en el trabajo, la comunicación asertiva puede ser la mejor opción. En cambio, si alguien se acerca a ti con un problema o inquietud, la comunicación empática puede ser más efectiva para establecer una conexión y comprender sus necesidades.
Es esencial tener en cuenta que ambas formas de comunicación son fundamentales para tener éxito en el trabajo. La comunicación asertiva te permite establecer tus límites y defender tus derechos, mientras que la comunicación empática te ayuda a conectar con tus colegas y comprender sus necesidades. Por lo tanto, es importante utilizar ambas formas de comunicación en el trabajo para lograr el éxito en el entorno laboral.
Cómo mejorar la comunicación asertiva y empática en el trabajo
La comunicación es un aspecto crucial en cualquier entorno laboral, y es fundamental contar con habilidades para mejorar la comunicación asertiva y empática. A continuación, presentamos algunos consejos y ejercicios para ayudarte a mejorar en ambas áreas.
Consejos para mejorar la comunicación asertiva en el trabajo:
- Aprende a expresar tus necesidades de manera clara y concisa, sin ser agresivo ni pasivo. Utiliza declaraciones «yo» en lugar de «tú», por ejemplo, en vez de decir «tú nunca me escuchas», di «yo siento que no me escuchas cuando hablo».
- Practica la empatía, tratando de ponerse en el lugar de la otra persona, y entender sus puntos de vista.
- Haz preguntas abiertas y escucha activamente. Escuchar atentamente y hacer preguntas pertinentes te ayudará a entender mejor las necesidades de la otra persona y a formular una respuesta asertiva.
- Evita las acusaciones y los ataques personales. En lugar de decir «tú siempre haces esto», di «yo me siento frustrado cuando esto ocurre».
Consejos para mejorar la comunicación empática en el trabajo:
- Aprende a escuchar activamente. Presta atención a lo que la otra persona está diciendo y hazle preguntas para comprender mejor sus necesidades.
- Aprende a validar los sentimientos de la otra persona. Reconoce y valida las emociones de la otra persona, aunque no estés de acuerdo con ellas.
- Sé consciente de tus propias emociones y cómo te afectan en la interacción con los demás.
- Practica la empatía. Trata de ponerte en el lugar de la otra persona y comprender su perspectiva.
Ejercicios para practicar la comunicación asertiva y empática en el trabajo:
- Juego de roles: Practica una conversación difícil con un compañero de trabajo, intercambiando roles para practicar ambos estilos de comunicación.
- Practica la escucha activa en tus conversaciones diarias. Presta atención y haz preguntas pertinentes para demostrar que estás interesado en lo que la otra persona tiene que decir.
- Reflexiona sobre tus conversaciones anteriores y piensa en cómo podrías haber sido más asertivo o empático. Utiliza esta reflexión para mejorar en futuras conversaciones.
En resumen, la comunicación asertiva y empática son habilidades esenciales para tener éxito en cualquier entorno laboral. Mejorar en ambas áreas puede ayudarte a crear relaciones más saludables y efectivas con tus compañeros de trabajo. Utiliza estos consejos y ejercicios para practicar y mejorar en la comunicación asertiva y empática en tu trabajo.
Comunicación asertiva y empática en diferentes situaciones laborales
La comunicación asertiva y empática son habilidades cruciales en diferentes situaciones laborales. En este apartado, exploraremos cómo aplicar estas habilidades en reuniones de equipo, conversaciones difíciles y feedback y evaluaciones.
Comunicación asertiva y empática en reuniones de equipo
Las reuniones de equipo son una oportunidad para compartir ideas, tomar decisiones y resolver problemas. Una comunicación asertiva y empática puede ser fundamental para el éxito de la reunión.
Para mejorar la comunicación asertiva en reuniones de equipo, es importante:
- Ser claro y directo al comunicar tus ideas
- Escuchar atentamente las ideas de los demás y tomarlas en cuenta
- Evitar interrumpir a los demás o imponer tus ideas sin considerar las demás
- Ser respetuoso y considerado al expresarte
Por otro lado, para mejorar la comunicación empática en reuniones de equipo, es recomendable:
- Ponerse en el lugar de los demás y tratar de entender sus perspectivas
- Demostrar interés y empatía hacia las preocupaciones y necesidades de los demás
- Utilizar un lenguaje y tono de voz amable y respetuoso
- Mostrar aprecio y agradecimiento hacia los demás
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Comunicación asertiva y empática en conversaciones difíciles
Las conversaciones difíciles, como dar feedback negativo o abordar un conflicto, pueden ser estresantes e incómodas. Sin embargo, una comunicación asertiva y empática puede ayudar a manejar estas situaciones de manera efectiva.
Para mejorar la comunicación asertiva en conversaciones difíciles, es importante:
- Ser claro y específico sobre la situación que se quiere abordar
- Utilizar un lenguaje afirmativo y directo al expresar tus sentimientos y necesidades
- Evitar ataques personales y mantener el enfoque en el problema
- Escuchar y tomar en cuenta la perspectiva de la otra persona
Por otro lado, para mejorar la comunicación empática en conversaciones difíciles, es recomendable:
- Ponerse en el lugar de la otra persona y tratar de entender sus sentimientos y perspectiva
- Demostrar empatía y comprensión hacia sus preocupaciones y necesidades
- Utilizar un lenguaje amable y respetuoso para evitar agravar la situación
- Mostrar disposición para trabajar juntos y encontrar una solución que beneficie a ambas partes
Comunicación asertiva y empática en feedback y evaluaciones
El feedback y las evaluaciones son importantes para el crecimiento y desarrollo en el trabajo. Sin embargo, una comunicación inadecuada puede resultar en desmotivación o conflictos.
Para mejorar la comunicación asertiva en feedback y evaluaciones, es importante:
- Ser claro y específico en los comentarios sobre el desempeño o trabajo
- Utilizar un lenguaje afirmativo y directo para expresar los puntos a mejorar
- Ser específico en los comentarios y proporcionar ejemplos concretos
- Escuchar las preocupaciones y perspectiva del otro
Por otro lado, para mejorar la comunicación empática en feedback y evaluaciones, es recomendable:
- Ponerse en el lugar de la otra persona y tratar de entender sus sentimientos y perspectiva
- Demostrar empatía y comprensión hacia sus preocupaciones y necesidades
- Ser constructivo y ofrecer soluciones y recomendaciones de mejora.
En resumen, la comunicación asertiva y empática en el trabajo es fundamental para el éxito de cualquier empresa u organización. Al aprender a comunicarnos de manera clara, directa y respetuosa, podemos mejorar nuestra relación con los demás, evitar malentendidos y conflictos, y alcanzar nuestras metas de manera más efectiva.
Guías sobre la comunicación asertiva y la empatía en clases
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Conclusiones
En conclusión, la comunicación asertiva y empática es esencial para el éxito en cualquier entorno laboral. Una comunicación efectiva mejora las relaciones con los compañeros de trabajo, jefes y subordinados, lo que se traduce en un ambiente laboral más agradable y productivo. Además, la habilidad de comunicarse de manera asertiva y empática es una competencia muy valorada en el mundo laboral actual.
La comunicación asertiva se basa en la capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, sin herir los sentimientos de la otra persona. Por otro lado, la comunicación empática se trata de ponerse en el lugar del otro, comprender su perspectiva y demostrar interés y compasión hacia sus emociones y sentimientos.
Ambas habilidades son necesarias para mantener relaciones saludables y efectivas en el trabajo, y es importante conocer la diferencia entre ellas y cómo aplicarlas adecuadamente en diferentes situaciones.
Para mejorar nuestras habilidades de comunicación asertiva y empática, debemos escuchar activamente, ser conscientes de nuestra comunicación no verbal y estar dispuestos a practicar y mejorar nuestras habilidades. Con el tiempo y la práctica, podemos mejorar nuestras habilidades de comunicación y fortalecer nuestras relaciones laborales.
Este contenido ha sido publicado originalmente por metropoliscom.com, impulso06.com y unir.net
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ENLACE DE LECTURA: ENLACE 1: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EJEMPLOS
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